Γενικοί Όροι των Συναλλαγών μας
ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ
ΤΩΝ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ ΜΑΣ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΜΑΣ
ΙΔΙΑΙΤΕΡΑ ΣΕ ΟΡΓΑΝΩΜΕΝΟ ΤΑΞΙΔΙ
(πρβ. ΠΔ 339/1996 & Οδ. 90/314/ΕΟΚ)
Α. Σας συνιστούμε και σας παρακαλούμε να διαβάσετε προσεκτικά τους κατωτέρω αναφερόμενους Γενικούς Όρους Συναλλαγών μας και Συμμετοχής των πελατών μας στα ταξίδια μας, πριν δηλώσετε δεσμευτικά συμμετοχή σε αυτά. Οι Γενικοί αυτοί Όροι αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της σύμβασης των οργανωμένων ταξιδιών του Γραφείου μας Travel1One και είναι εναρμονισμένοι με την Κοινοτική Οδηγία 90/314.
Β. Η συμμετοχή σε οποιοδήποτε οργανωμένο ταξίδι του Γραφείου μας σημαίνει οπωσδήποτε την ανεπιφύλακτη αποδοχή από τον πελάτη των εδώ αναφερομένων Γενικών Όρων.
Γ. Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη, ότι στους Γενικούς Όρους Συναλλαγών μας και Συμμετοχής των πελατών μας στα ταξίδια μας αναφέρονται οι γενικές πληροφορίες και τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις των μερών σε οργανωμένο από εμάς ταξίδι. Τις συγκεκριμένες και ειδικές πληροφορίες (προορισμούς, τιμές, ημέρες και ώρες αναχώρησης και επιστροφής, μέσα μεταφοράς, καταλύματα, επισκέψεις κλπ), που αφορούν κάθε συγκεκριμένο οργανωμένο ταξίδι, μπορείτε να πληροφορηθείτε από το πρόγραμμα κάθε ταξιδιού.
1. ΔΙΟΡΓΑΝΩΤΗΣ (ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟ ΓΡΑΦΕΙΟ).
1.1. Είμαστε το Travel1One, τα γραφεία μας είναι στην Αθήνα, οδός Βουλής αρ. 36 με αριθμό ειδικού σήματος 62000 257900, (στο εξής «τουριστικό γραφείο»), μέλος του Συνδέσμου των εν Ελλάδι Τουριστικών και Ταξιδιωτικών Γραφείων (ΗΑΤΤΑ) με αρ. 1228.
1.2. Διοργανώνουμε ταξίδια, (μερικές φορές σε κοινοπρακτική συνεργασία με άλλα τουριστικά γραφεία και τα πωλούμε οι ίδιοι ή τα διαθέτουμε προς πώληση μέσω άλλου τουριστικού γραφείου (πωλητή).
2. ΣΥΜΒΑΣΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ ΣΕ ΟΡΓΑΝΩΜΕΝΟ ΤΑΞΙΔΙ
2.1 Η συμμετοχή σας σε οργανωμένο ταξίδι (στο εξής «ταξίδι») δηλώνεται και εξασφαλίζεται με την υπογραφή σύμβασης μεταξύ του τουριστικού γραφείου μας και του «πελάτη», η οποία καλύπτει και την οικογένειά του ή την ομάδα που εκπροσωπεί και καλύπτει οικονομικά.
2.2 Αντίγραφο της συμβάσεως λαμβάνει ο πελάτης υποχρεωτικά.
2.3 Οι παρόντες Γενικοί Όροι Συναλλαγών μας και Συμμετοχής των πελατών μας στα ταξίδια μας συνιστούν αναπόσπαστο τμήμα της σύμβασης συμμετοχής σε οργανωμένο ταξίδι.
3. ΓΕΝΙΚΑ
3.1 Οι Γενικούς Όροι Συναλλαγών μας και Συμμετοχής των πελατών μας στα ταξίδια μα, έχουν γενικό χαρακτήρα και ισχύουν αν δεν αναφέρεται κάτι διαφορετικό στο πρόγραμμα του κάθε ταξιδιού.
3.2 Τα έντυπα προγράμματα ισχύουν για την περίοδο που αναγράφεται στην αναγγελία του ταξιδιού. Σε αυτά και στην ιστοσελίδα του γραφείου αναφέρονται τυχόν αλλαγές, διορθώσεις και πληροφορίες για τα ταξίδια, που δεσμεύουν όλους τους πελάτες, αλλά και το γραφείο.
3.3 Η τελική διαμόρφωση του ταξιδιού, των υπηρεσιών και της τιμής του περιέχεται στη σύμβαση του οργανωμένου ταξιδιού, την οποία υπογράφουν το τουριστικό γραφείο και ο πελάτης.
3.4 Τυχόν ειδικές επιθυμίες, ανάγκες ή απαιτήσεις του πελάτη, όσον αφορά το ταξίδι στο οποίο συμμετέχει, θα πρέπει να περιλαμβάνονται ρητά στη σύμβαση, εφ' όσον έχουν συμφωνηθεί και είναι εφικτή η πραγματοποίησή τους.
3.5 Οι πληροφορίες και τα στοιχεία των προγραμμάτων των ταξιδιών μπορεί να μεταβληθούν εξαιτίας έκτακτων αλλαγών των συνθηκών παγκοσμίως, ιδιαίτερα στις μεταφορές και τις διεθνείς σχέσεις. Για να ειδοποιηθείτε άμεσα με τον πλέον πρόσφορο τρόπο, θα πρέπει το γραφείο να διαθέτει όλα τα στοιχεία επικοινωνίας σας (τηλέφωνα, fax, e-mail), ώστε να μπορεί έγκαιρα να σας ενημερώσει.
4. ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΣΤΑ ΟΡΓΑΝΩΜΕΝΑ ΤΑΞΙΔΙΑ
4.1 Μπορείτε να εγγραφείτε σε κάποιο από τα ταξίδια μας αν είστε άνω των 18 ετών ή αν συνοδεύεστε από κάποιον ενήλικα, εφόσον υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις και με την ισχύουσα κάθε φορά τιμή και λοιπές επιβαρύνσεις.
4.2 Οι εγγραφές γίνονται με επίσκεψη στα γραφεία ή υποκαταστήματα του γραφείου μας, τυχόν συνδιοργανωτών ή πωλητών, με αλληλογραφία, fax, τηλέφωνο ή μέσω ιστοσελίδας, με την προϋπόθεση, προκειμένου να κλεισθούν θέσεις στο συγκεκριμένο ταξίδι: α) της πληρωμής της προβλεπόμενης κάθε φορά προκαταβολής εκ σαράντα τοις εκατό (40%) ή ολόκληρου του ποσού, μετρητοίς ή με έμβασμα προς το τουριστικό γραφείο, και β) της ανεπιφύλακτης αποδοχής και συμμόρφωσης με τους παρόντες Όρους.
4.3 Έγκυρη είναι μια εγγραφή αν αναγράφεται στην απόδειξη πληρωμής της προκαταβολής το συγκεκριμένο ταξίδι με τις ημερομηνίες αναχώρησης και επιστροφής και τυχόν άλλα διακριτικά στοιχεία του.
4.4 Το δικαίωμα συμμετοχής στο ταξίδι εξασφαλίζεται μόνο με την εμπρόθεσμη εξόφληση του συνόλου της αξίας του και των σχετικών επιβαρύνσεων τουλάχιστον 30 ημέρες πριν την αναχώρηση.
4.5 Τυχόν μη εξόφληση του συνόλου της αξίας του ταξιδιού στον προβλεπόμενο χρόνο δίνει το δικαίωμα στο τουριστικό γραφείο να ακυρώσει την κράτηση και να απαιτήσει ακυρωτικά, σύμφωνα με τους όρους ακύρωσης που προβλέπονται στο παρόν.
4.6 Ο συμβαλλόμενος πελάτης, ο οποίος εκπροσωπεί την οικογένεια ή την ομάδα του, έχει την υποχρέωση να ενημερώσει όλους τους εκπροσωπούμενους από αυτόν συνταξιδιώτες του για τις λεπτομέρειες και τους Όρους του ταξιδιού.
4.7 Οι συμμετέχοντες δια δηλώσεως τρίτου προσώπου έχουν τις ίδιες υποχρεώσεις με τον εκπρόσωπο που τους ενέγραψε στο ταξίδι, το δε γραφείο θέτει στη διάθεσή τους κάθε σχετική πληροφορία, εφόσον του ζητηθεί.
5. ΤΙΜΕΣ ΤΑΞΙΔΙΩΝ
5.1 Η αξία των ταξιδιών (στο εξής «τιμή») αναφέρεται στο αναγγελλόμενο πρόγραμμα του εκάστοτε ταξιδίου.
5.2 Οι τιμές των ταξιδιών υπολογίζονται κατά την ημέρα που αναγγέλλεται το κάθε ταξίδι, με βάση το κόστος των υπηρεσιών κάθε ταξιδιού, τους ισχύοντες ναύλους, φόρους και έξοδα ασφάλειας, την ισοτιμία ξένων νομισμάτων σε σχέση με το Ευρώ, καθώς και κάθε άλλον παράγοντα κόστους.
5.3 Το γραφείο διατηρεί το δικαίωμα αναπροσαρμογής των τιμών, εφόσον οι πιο πάνω παράγοντες κόστους αλλάξουν. Η τιμή του ταξιδιού μπορεί να αλλάξει μέχρι 20 ημέρες πριν την ημερομηνία της αντίστοιχης αναχώρησης, λόγω απρόβλεπτων αυξήσεων των ανωτέρω παραγόντων κόστους.
5.4 Αν η αύξηση της τιμής του ταξιδιού για τους ανωτέρω λόγους υπερβαίνει το 10% της αρχικής τιμής, ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει τη συμμετοχή του.
5.4.1 Σε περίπτωση ακύρωσης συμμετοχής για τον ανωτέρω λόγο, θα επιστραφούν στον πελάτη τα χρήματα που έχει καταβάλει.
5.4.2 Εναλλακτικά μπορεί να προσφερθεί στον πελάτη ένα άλλο ταξίδι. Αν το ταξίδι που θα του προσφερθεί είναι κατώτερης αξίας, θα του επιστραφεί η διαφορά.
5.4.3 Υποχρέωση του πελάτη είναι να γνωστοποιήσει στο γραφείο εγγράφως την όποια απόφασή του μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα που θα του ταχθεί, το οποίο όμως σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να υπερβαίνει τις 2 ημέρες από τη στιγμή που θα του κοινοποιηθεί η αύξηση της τιμής.
5.5 Το γραφείο έχει το δικαίωμα, για ορισμένη χρονική περίοδο ή για περιορισμένο αριθμό θέσεων, να πωλήσει θέσεις σε ευνοϊκότερες τιμές, με ειδικούς όρους ακυρωτικών.
5.5.1 Οι παιδικές χρεώσεις γίνονται μόνο για παιδιά ηλικίες 2-12 ετών. Η ακριβής τιμή τους θα ποικίλλει κατά περίπτωση. Προϋπόθεση παιδικής τιμής είναι η συμμετοχή δύο ενηλίκων με πλήρη τιμή (κατ' άτομο σε δίκλινο δωμάτιο).
5.6 Στα charters (δηλ. τα ναυλωμένα μέσα μεταφοράς) όλοι οι επιβάτες, καθώς και τα παιδιά, πληρώνουν κανονικό εισιτήριο. Στην περίπτωση που επιλέξετε να διαμείνετε σε τρίκλινο δωμάτιο, θα πρέπει να γνωρίζετε, ότι το τρίτο άτομο διανυκτερεύει συνήθως σε πτυσσόμενο κρεβάτι, με ελάχιστη ή καθόλου έκπτωση.
5.7 Το γραφείο δεν ευθύνεται για λανθασμένες ενέργειες και παραλείψεις τρίτων προσώπων και των συνεργατών τους ως προς την παροχή των υπηρεσιών τους.
5.8 Το γραφείο δεν ευθύνεται επίσης για έκτακτες καταστάσεις, όπως ακυρώσεις, καθυστερήσεις ή αλλαγές δρομολογίων ή τύπου των διαφόρων μεταφορικών μέσων.
5.8.1 Οι όροι των αεροπορικων εταιρειών δεσμεύουν απευθείας την αεροπορική εταιρεία απέναντί σας. Το γραφείο έχει απλά διαμεσολαβητικό ρόλο.
5.9 Το γραφείο δεν φέρει καμιά ευθύνη για ματαιώσεις εκδηλώσεων εξ οιουδήποτε λόγου από τους διοργανωτές ή για αλλαγές του προγράμματος ή των μετεχόντων καλλιτεχνών. Εφόσον υπάρχει επιστροφή του αντιτίμου των εισιτηρίων, το γραφείο αναλαμβάνει την είσπραξη και την επιστροφή του στους μετέχοντες της εκδρομής.
6 ΙΣΧΥΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΤΑΞΙΔΙΩΝ
6.1 Οι έντυπες και οι στην ιστοσελίδα αναγγελίες ταξιδιών, με το πρόγραμμά και τις τιμές τους, ισχύουν μέχρι τυχόν τροποποίησή τους για τους ανωτέρω αναφερόμενους λόγους.
6.2 Τελική διαμόρφωση του ταξιδιού, υπηρεσίες και τιμές θεωρούνται αυτές που αναφέρονται στη Σύμβαση Συμμετοχής (ή στην εξοφλητική Απόδειξη Πληρωμής), την οποία υπογράφουν πελάτης και γραφείο με τις τυχόν αλλαγές σύμφωνα με την §5.3.
7. ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΤΑΞΙΔΙΩΤΩΝ
7.1 Το γραφείο καλύπτει ομαδικά τους ταξιδιώτες για ατυχήματα αστικής ευθύνης και επαναπατρισμό. Οι ομαδικές καλύψεις είναι από την φύση τους μικρές. Λεπτομέρειες είναι στην διάθεση των ταξιδιωτών.
7.2 Σε περίπτωση ατυχήματος, η Εταιρεία προσφέρει κάλυψη μέχρι του ποσού των 10.000 ευρώ.
7.3 Το γραφείο συνιστά στους πελάτες του να ασφαλισθούν ιδιωτικά για τα ποσά και τις καλύψεις που επιθυμούν για ασφαλίσεις ζωής, ατυχήματος και για τις αποσκευές τους.
8. ΑΚΥΡΩΣΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ
8.1 Λόγω της ιδιομορφίας των ταξιδιών που διοργανώνει το γραφείο μας (αγορά προ μεγάλου χρόνου των εισιτηρίων των εκδηλώσεων κλπ) η ακύρωση συμμετοχής σε αυτά μας αναγκάζει να καταλογίσουμε ακυρωτικά.
8.2 Σε περίπτωση όμως ακυρώσεως της συμμετοχής ενός πελάτη, επιστρέφεται σε αυτόν το σύνολο των χρημάτων που κατέβαλε, εφόσον το γραφείο επιτύχει να αναπληρώσει την συμμετοχή του με την αυτή τιμή ταξιδίου.
8.3 Σε περίπτωση ακυρώσεως της συμμετοχής ενός πελάτη μέχρι 100 ημέρες πριν την έναρξη του ταξιδιού, τα ακυρωτικά υπολογίζονται σε 15% επί της συνολικής τιμής του ταξιδίου.
8.4 Σε περίπτωση ακυρώσεως της συμμετοχής ενός πελάτη μέχρι 60 ημέρες πριν την έναρξη του ταξιδιού, τα ακυρωτικά υπολογίζονται σε 25% επί της συνολικής τιμής του ταξιδίου.
8.5 Σε περίπτωση ακυρώσεως της συμμετοχής ενός πελάτη μέχρι 31 ημέρες πριν την έναρξη του ταξιδιού δεν επιστρέφεται η προκαταβολή.
8.6 Σε περίπτωση ακυρώσεως της συμμετοχής ενός πελάτη σε λιγότερες από 30 ημέρες από την έναρξη του ταξιδιού, το γραφείο μπορεί να παρακρατήσει ολόκληρη την τιμή του ταξιδιού.
8.7 Επειδή παράλληλα με τις ανωτέρω περιπτώσεις ισχύει πάντοτε η §8.2, η επιστροφή κάθε χρηματικού ποσού στον πελάτη που ακύρωσε την συμμετοχή του θα γίνεται μια εβδομάδα μετά την λήξη του συγκεκριμένου ταξιδίου.
9. ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΣΥΣΤΑΣΕΙΣ
9.1 Στα αεροδρόμια και στα λιμάνια θα πρέπει να βρίσκεστε τουλάχιστον 2 ώρες πριν την αναχώρηση του ταξιδιού.
9.2 Παρακαλούμε να τηρείτε με αυστηρότητα τους διεθνείς κανονισμούς ασφαλείας στα λιμάνια και, ιδιαιτέρως, στα αεροδρόμια, όπως επίσης και τα ισχύοντα σχετικά με το βάρος, το μέγεθος και το περιεχόμενο των αποσκευών.
9.3 Στις εκδρομές με πούλμαν η αλλαγή θέσεων είναι υποχρεωτική και δεν επιτρέπεται το κάπνισμα και το φαγητό μέσα σε αυτά.
9.4 Οι μετέχοντες στα ταξίδια του γραφείου πελάτες καλούνται να τηρούν σχολαστικά τις ώρες συναντήσεως και, γενικά, το πρόγραμμα του ταξιδιού.
9.5 Το γραφείο διατηρεί το δικαίωμα να αποκλείσει από μέρος του ταξιδίου ή εκδήλωση μετέχοντα στο ταξίδι, αν γίνει υπαίτιος καθυστερήσεως του προγράμματος ή προκαλεί πρόβλημα με την στάση του στην ομαλή εξέλιξη του ταξιδιού.